企业售后服务管理系统是现代企业信息化建设的重要组成部分，旨在提升企业售后服务效率与客户满意度。本文基于Java技术设计并实现了一套完整的企业售后服务管理系统，涵盖系统分析、程序设计、论文撰写及部署运维全过程。
在系统设计阶段，我们采用B/S架构，结合Spring Boot、MyBatis等主流框架，实现了客户信息管理、服务工单流转、配件库存管理、服务评价分析等核心功能模块。数据库选用MySQL，通过实体关系模型确保数据一致性与完整性。前端采用LayUI框架，提供直观易用的操作界面。
程序设计阶段严格遵循MVC模式，通过分层架构实现业务逻辑与数据访问的解耦。系统具备工单状态跟踪、服务人员调度、智能提醒等特色功能，支持移动端访问，便于现场服务人员实时更新工作进度。
在部署实施方面，系统可部署于Tomcat服务器，通过Nginx实现负载均衡。我们提供了详细的部署文档，包括环境配置、数据库初始化、服务启动等步骤，确保系统稳定运行。同时设计了系统监控方案，可实时检测服务异常并自动告警。
本系统已通过功能测试与性能测试，能够有效减少客户等待时间，优化服务资源配置，为企业售后服务管理提供全方位信息化支持。该设计方案对同类系统的开发具有参考价值，相关的程序代码、设计文档及毕业论文资料均已整理归档。
